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2026年事业单位首问负责制考核题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某市民在市档案馆查询个人档案时，工作人员以“档案查阅需本人到现场办理”为由拒绝其委托他人代为查询，该工作人员的做法是否正确？

A.正确，符合首问负责制要求

B.错误，应提供便民服务

C.部分正确，需说明理由

D.取决于档案类型

2.某乡镇政务服务中心窗口工作人员接到群众咨询时，以“不归我管”为由推诿，这种做法违反了首问负责制的哪项原则？

A.一次性告知原则

B.主动服务原则

C.协同办理原则

D.责任追究原则

3.某区税务局工作人员在接待纳税人时，因系统故障无法立即办理业务，其采取的措施中，哪项最能体现首问负责制精神？

A.直接拒绝纳税人要求

B.告知纳税人“系统维修，无法办理”

C.帮助纳税人联系其他窗口或提供替代方案

D.要求纳税人次日再来办理

4.某街道办工作人员在处理群众投诉时，未主动记录投诉内容，而是让群众自行填写表格，这种做法的不足在于？

A.提高了工作效率

B.侵犯了群众知情权

C.符合简化流程要求

D.属于个人行为

5.某医院窗口工作人员在患者咨询医保报销政策时，以“不是医保科业务”为由拒绝解答，这种做法是否合理？

A.合理，避免越权

B.不合理，应主动协调

C.部分合理，需引导至正确科室

D.