客房服务与客人关系管理手册（执行版）.docx

客房服务与客人关系管理手册（执行版）

第1章客房清洁标准与操作规范

1.1基础清洁流程与时间控制

在每日交接班前，清洁主管需对照《标准间清洁清单》逐项核对，确保所有房间已按“一客一换”原则完成基础除尘，并记录各区域清洁完成时间，杜绝因遗漏导致的二次清洁。清洁人员需严格遵循“先里后外、先下后上”的空间移动逻辑，利用移动吸尘器的侧吸功能，在3分钟内完成床底、床底缝隙及床架四周的积尘清理，确保床品无肉眼可见灰尘。

卫生间清洁必须执行“干湿分离”原则，先使用专用清洁剂对地漏、洗手台台面及马桶内部进行消毒擦拭，再使用高压水枪冲淋地脚线和墙角缝隙，最后用干毛巾吸干水分。毛巾、浴巾等