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物业管理服务规范与实务手册

第1章总则与职责范围

1.1物业管理服务的基本定义与内涵

物业管理服务是指业主、业主大会及业主委员会依法选聘物业服务企业，由物业服务企业依据物业服务合同，对建筑物及其附属设施、相关场地、共用设施设备、相关场地内的环境卫生、绿化养护、秩序维护、工程维修、公共秩序维护、客户服务等工作进行专业化、规范化、标准化的管理活动。该服务核心在于将公共区域和共用设施纳入统一管理，通过专业化运作实现资产保值增值，具体内涵包含对物理空间（如楼道、电梯、屋顶）的维护，对服务流程（如报修响应、投诉处理）的优化，以及对业主权益（如公共收益监管）的保障。

物业管理服务的本质是提供“管家