交通运输行业服务规范手册.docx

交通运输行业服务规范手册

交通运输行业服务规范手册

第一章总则

第一节适用范围与定义

本手册适用于中华人民共和国境内所有从事道路旅客运输、道路货物运输、城市轨道交通客运服务、航空地面服务及其他公共交通运输活动的服务提供者与使用单位。服务范围涵盖从车辆调度、人员调度、货物装卸、乘客接驳到车辆维护、货物配送的全流程服务链条。

定义中的“服务提供者”指拥有合法运输资质并实际运营车辆的运输企业及其直接从业人员。定义中的“使用单位”指接受服务并产生运输需求的各类客户，包括个人旅客、企业货主、公共机构及特殊群体。本手册定义的“服务规范”是指为达成安全、高效、舒适运输目标而制定的一系列标