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《医院收费系统应急预案》

一、总则

1.编制目的

为保障医院收费系统在突发事故中的稳定运行，确保患者结算服务不间断，维护医疗秩序及患者隐私安全，明确应急处置流程，快速恢复系统功能，制定本预案。本预案重点应对系统瘫痪、数据泄露、网络攻击等突发状况，防范因收费系统故障导致的医疗纠纷、资金流失及舆情风险。

2.编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》《数据安全法》《医疗质量安全核心制度》《医院信息系统管理办法》《突发事件应对法》《个人信息保护法》《网络安全等级保护基本要求》等法律法规，结合医院《信息系统运维规范》《网络安全应急预案》等内部制度制定。

3.适用范围

适用于本院所有院区（含门诊部、住院部、医技科室）的收费系统及相关设备，涵盖HIS系统、医保接口、自助终端、财务对账平台等信息化载体，涉及2000余名医护人员及日均8000人次患者服务场景。

4.工作原则

遵循预防为主、快速响应、分级管控、协同联动原则，建立技术保障+业务兜底双轨机制，确保系统故障时人工结算渠道畅通，数据恢复不超过4小时，业务中断不超过2小时。

二、基本情况

1.单位概况

本院位于市中心（经纬度：_经_纬_），设有3栋医疗建筑（建筑面积万㎡），配备200台自助终端、15台医保核验机、8套备用服务器集群，日均处理结算业务万笔，涉及医保基金亿元。

2.危险源与风险分析

系统单点故障风险：核心数据库主从同步