2025年空中乘务员培训与应急处置手册.docx

2025年空中乘务员培训与应急处置手册

第1章基础理论与职业素养

1.1民航法规体系与空乘职责

依据《中华人民共和国民用航空法》及《公共航空运输旅客服务管理规定》，空乘人员必须持有有效的《公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-258部）相关执照，并严格遵循“安全第一、服务至上”的原则，确保每一环节操作符合法律底线。具体职责涵盖舱门管理、旅客引导、行李协助及应急处置等，例如在航班起飞前30分钟，乘务长需依据《航班正常管理手册》核对旅客名单，确保无人遗漏，并严格执行“双人双岗”制度进行舱门确认。

法规要求空乘在客舱内不得吸烟、不得饮食、不得随意进入卫生间，若发现违