2025年门店销售管理与顾客服务规范手册.docx

2025年门店销售管理与顾客服务规范手册

第1章门店运营基础规范

1.1门店组织架构与岗位职责界定

门店总监（GeneralManager）是门店经营的第一责任人，全面负责门店战略规划、团队组建、财务分析及市场拓展，需每月主持经营分析会，对门店盈亏负责。店长（StoreManager）是门店日常运营的总指挥，直接执行总监指令，负责排班管理、绩效考核、突发事件处理及人员培训，确保门店每日运营不脱节。

区域经理（RegionalManager）负责辖区内3-5家门店的协同管理，监控区域整体销售数据，协调跨店资源分配，解决门店间重大客诉，并定期巡查督导。客服主管（Customer