旅游服务品质提升策略.pptxVIP

第四章导游服务质量管理;第一节导游服务质量;熟悉导游服务及导游服务质量的含义

了解导游服务质量的国标和游客感知的导游服务质量标准

熟悉导游服务质量的考评内容

掌握导游服务质量管理制度的详细细则;导游工作;二、导游服务质量的含义;三、怎样提升导游服务质量;案例分析：;一、导游服务质量的国标;一、导游服务质量的国标;⒊进住饭店服务要求;⒎途中服务要求;㈡地陪服务标准;⒊入店服务要求;离站前一天的核对和准备工作

离开饭店前的行李交接手续

征求旅游者对接待工作的意见

移送交通和行李票证给全陪/领队

在旅游团所乘交通工具开启后离开

其它（离境）;二、旅游者感知的导游服务质量标准;第一节导游服务质量;一、导游服务质量的考评;㈡导游员的等级考评;二、导游服务质量管理制度;导游人员在导游活动中有以下情形之