医院品管圈（QCC）活动成果报告书——基于QFD润心服务改善ICU患者及家属就医体验.docxVIP

医院品管圈（QCC）活动成果报告书基于QFD润心服务改善ICU患者及家属就医体验

一、基本资料

项目

内容

圈名

润心守护圈

圈徽

以爱心、守护羽翼、十字元素为核心，寓意全员以暖心服务、专业守护，为ICU患者及家属筑牢健康防线，传递人文温度

改善主题

基于QFD润心服务改善ICU患者及家属就医体验

活动类别

?护理□医疗□医技□行政后勤

活动类型

?课题研究型□问题解决型

所属科室

重症医学科（ICU）

活动期间

XXXX年XX月—XXXX年XX月

辅导员

XXX（科室主任/护士长）

圈长

XXX

圈员

XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX（共8人）

二、前言

ICU作为医院急危重症患者救治的核心科室，患者病情危重、病情变化快，治疗护理专业性强、封闭性强。患者常因隔离治疗、躯体病痛、环境陌生产生焦虑、恐惧、孤独等负面情绪；家属因无法随时探视、对病情认知不足、担忧预后，易产生焦虑、不满情绪，整体就医体验普遍偏低，易引发医患沟通矛盾，影响诊疗配合度与康复效果。

QFD（质量功能展开）是一种以用户需求为核心的质量管理工具，可将患者及家属的主观就医需求，精准转化为科室可落地、可量化、可考核的服务改进措施，破解传统服务改善“盲目化、同质化、无针对性”的痛点。本次品管圈活动依托QFD理论，结合ICU“润心服务”人文护理理念，聚焦患者诊疗体验、心理关怀、隐私保护及家属沟通服