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保险代理服务规范与业务手册（执行版）

第1章总则与合规管理

1.1适用范围与基本原则

本手册严格依据《中华人民共和国保险法》及国家金融监督管理总局发布的《保险代理服务规范》制定，适用于所有在保险公司或保险代理机构开展保险代理业务、销售保险产品的人员及机构。所有业务活动必须遵循“依法合规、客户至上、诚实信用、公平合理”的核心原则，严禁通过虚假宣传、误导销售或利益输送等方式开展业务。

适用范围涵盖线上渠道（如、APP、短视频平台）及线下网点，包括个人保险代理业务、团体保险业务以及保险经纪业务，所有环节均需执行统一标准。业务手册作为内部操作指南，要求业务人员必须严格按照手册规定的流程、话术及