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???????文明服务之星评选细则

评?分

项?目

要?求?标?准

分值

评?分?标?准

?扣分理由

得分

思

想

品

的

（20分）

团结互助、积极进取，自觉维护医院形象，社会形象佳。

6

科内闹矛盾扣2分；与患者争吵造成不良影响扣4分。

树立社会主义荣辱观，自觉遵守医院规章制度及“八荣八耻”，医德医风佳。

6

违反医院规章制度及“八荣八耻”扣6分。

模范执行《安徽省医疗机构从业人员行为规范》。医德高尚，不接受患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请。

8

违者扣4分；接受患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请扣2分。

服

务

态

度

（30分）

认真落实医院服务承诺、首问负责，首诊负责，履行承诺佳。

10

不执行医院制定的相关服务承诺，不执行首诊（问）负责制扣10分。

诚信服务，诊疗行为规范。接诊（待）患者文明礼貌，积极为患者提供服务。

10

诊疗行为规范不规范扣5分；接诊患者生冷，服务不主动扣5分。

态度和蔼，无“病难看、门难找、脸难看、话难听”现象，无服务投诉，服务态度佳。

10

态度粗暴，语言生硬5分；服务不到位患者有意见扣5分。

服

务

技

能

（20分）

医疗技术优良，医疗操作规范，服务技术佳。

10

不钻研医疗技术，医疗操作不规范或失误患者不满意扣3分。

严格执行医疗、护理核心制度及医院规章制度，独立完成本职工作。

5

不能独立完成本职工作，得不到科室的认可扣5分。