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航空运输操作与服务规范手册

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在机场、航司或地面保障中心内从事航空运输相关工作的员工，涵盖从旅客登机、行李分拣、货物装卸到航班出港的全流程操作。核心术语定义包括：空机重量（EmptyWeight）指不含乘客、行李及货物的飞机总重；净空重（NetWeight）指扣除机头、机尾及起落架固定设备后的飞机总重，是计算燃油消耗的关键数据。

本手册界定“航空运输”范围不仅包含商业航班，还包括通用航空、公务飞行及应急救援等所有受民航局监管的飞行活动。在定义中明确了“操作规范”指经认证的操作程序（SOP），“服务规范”指旅客及货主对航班体验的具