重大社课件网络客户服务综合实训第二版任务1 接收、处理客户订单.pptxVIP

《网络客户服务综合实训》项目4处理订单重庆大学出版社

项目综述在客服陈组长的指导下，经过实习客服陈欣和其他几位实习客服的热心接待，客户开始下单了。这意味着客服在线服务到了订单处理的阶段，客服需要对客户下的订单进行处理，如修改商品价格和邮费，选择适当的物流公司发货，还要在后台进行订单备注、订单合并等操作。面向客户也要做到有头有尾，跟客户进行订单确认，协助客户完成网上支付。

项目任务任务1接收、处理客户订单任务3跟踪订单发货状态任务2打包发货

知识点任务1接收、处理客户订单活动1接收订单活动2修改交易金额活动3修改运费活动4确认订单

情景设计陈欣和其他几位实习客服在刚刚结束的“双十一”的导购中，接待人数排名第一，已经开始有订单，转化率也很高，必须进入后台对客户的订单进行接收、处理。

任务1接收、处理客户订单活动背景陈欣在多次热情地接待客户后，了解到客户对本公司的产品感兴趣，已经开始有订单了。接收订单活动1活动2活动3活动4

任务1接收、处理客户订单活动实施买家拍下了您店铺的宝贝，在“卖家中心”→“已卖出的宝贝”页面会生成交易订单，如图4.1.1所示。买家也可到“我的淘宝”→“账户管理”→“网站提醒”页面设置消息订阅，勾选成交记录即时通过阿里旺旺、站内信、邮箱等方式提醒您，如图4.1.2所示，可以查看到您出售中宝贝卖出的情