基于用户位置的集中投诉分析报表工具开发.pdfVIP

第４期无线互联科技Ｎｏ４

２０２３年２月ＷｉｒｅｌｅｓｓＩｎｔｅｒｎｅｔＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＦｅｂｒｕａｒｙ，２０２３

基于用户位置的集中投诉分析报表工具开发

李超光，刘干，刘博琳

（中国电信股份有限公司商丘分公司，河南商丘４７６０００）

摘要：针对目前投诉量增加，每月上千例投诉，投诉分析工作费时费力的问题，文章研究开发了基于用

户位置的集中投诉分析可视化报表工具。该研究基于Ｐｙｔｈｏｎ开发语言并运用聚类算法，对数据进行

处理，筛选集中投诉位置信息；应用Ｐｙｅｃｈａｒｔｓ库实现集中投诉分析数据的地图可视化、分县区、分类

型、ＴＯＰ５投诉热点大屏效果展示，导出集中投诉问题清单，大大节约了投诉分析人员的时间，提高工

作效率。

关键词：报表可视化；集中投诉分析；用户位置分析

中图分类号：ＴＮ９２９５文献标志码：Ａ

０引言就可以使