服务礼仪 第三单元测试卷 25城轨2测试卷及答案.docxVIP

服务礼仪第三单元测试卷25城轨2测试卷及答案

本次为第三单元测试卷，请认真作答,单元分数将会被记录！

您的姓名：[填空题]*

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班级学号：[填空题]*

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一、单项选择题（每题2分，共40分）

1、当乘客携带大件行李进站时，站务人员应首先建议乘客（）[单选题]*

A.将行李通过安检机后迅速通过闸机，避免堵塞通道

B.使用直梯，并从宽闸机进站(正确答案)

C.将行李暂存于客服中心，出站时再取回

D.购买两张车票，为大件行李单独购票