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(2026版)度医疗机构投诉管理办法试题及答案

一、单选题

1.医疗机构投诉管理的第一责任人是（）

A.医疗机构主要负责人

B.投诉管理部门负责人

C.临床科室主任

D.护理部主任

答案：A。根据《2026版医疗机构投诉管理办法》，医疗机构主要负责人是投诉管理的第一责任人，全面负责医疗机构投诉管理工作，要确保投诉管理工作的有效开展，保障患者合法权益。

2.医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，以下不属于投诉渠道的是（）

A.设立专门的投诉接待场所

B.公布投诉电话

C.在医院官网设置投诉专栏

D.要求患者通过科室主任转达投诉

答案：D。医疗机构应建立多种投诉渠道方便患者投诉，设立专门投诉接待场所、公布投诉电话、在官网设置投诉专栏等都是常见且合理的方式。而要求患者通过科室主任转达投诉，增加了投诉环节，不利于患者及时、便捷地表达诉求，不符合畅通、便捷投诉渠道的要求。

3.医疗机构投诉管理部门接到投诉后，应当在（）个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C。《办法》规定，医疗机构投诉管理部门接到投诉后，需在7个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见，以提高投诉处理效率，让患者及时了解投诉处理进展。

4.对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医疗机构应当立即采取（）

A.调查措施

B.安