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1234沟通能力测评试题及详细答案解析

考试说明

1、本试题基于职场通用1234沟通法则制定，贴合日常工作对接、上下级沟通、跨部门协作、客户沟通等真实场景；

2、题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，总分100分；

3、答题时间60分钟，答案解析侧重实操应用，摒弃空洞理论。

【1234沟通法则核心定义】

1个核心：以结果为导向，解决问题、达成共识；

2个原则：先倾听再表达、先共情再解决；

3个步骤：理清事实、讲清观点、落地行动；

4个禁忌：不主观臆断、不情绪化沟通、不打断他人、不模糊敷衍。

一、单选题（共10题，每题3分，共30分）

1、1234沟通法则的核心导向是？（）

A、讨好他人，维持表面和谐

B、解决问题，达成沟通目标

C、充分表达自我，输出个人观点

D、遵守沟通礼仪，不发生争执

2、跨部门对接工作时，对方反复推诿、态度消极，依据2个沟通原则，你首先应该做的是？（）

A、直接向领导反馈对方不配合

B、耐心倾听对方的难处，共情对方处境

C、据理力争，说明自身工作的紧迫性

D、暂停沟通，后续再对接

3、按照沟通三步骤，日常工作汇报的正确顺序是？（）

A、观点-事实-行动

B、事实-观点-行动

C、行动-观点-事实

D、事实-行动-观点

4、以下行为中，属于1234沟通法则“四大禁忌”的是？（）

A、沟通前梳理清楚事件细节

B、对方发言中途主动打断补充

C、沟通后