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门店收银与顾客服务手册

第1章收银基础与流程规范

1.1收银设备操作与故障排查

收银员上岗前必须佩戴工牌并核对POS机屏幕状态，确保屏幕无裂纹、无遮挡，且系统显示“系统正常”或“离线模式”字样，方可启动收款流程。在扫描商品条码时，需将商品标签紧贴感应区，直至扫描灯闪烁或屏幕显示“已扫描”及具体商品名称，严禁出现“未扫描”或“超时”的红色预警提示。

处理“无票收款”时，应优先使用“扫码补票”功能，若商品为库存商品，需先调取该商品最近的出库单号，再输入商品条码进行补录，确保账实相符。当POS机出现“支付失败”或“余额不足”的红色弹窗时，应立即检查收银员手持支付凭证（如现金、信用卡、二维码）是否齐全，并核对支付密码或动态验证码。对于打印机打不出小票的情况，应先检查打印机墨盒是否耗尽，若墨盒正常则需重新插拔打印机内部卡纸，并重启打印机使打印头复位。

遇到系统崩溃导致屏幕黑屏或无法登录的情况，需长按“重启”键恢复系统，若仍无法启动，应立即上报店长寻求远程技术支持，严禁私自修改系统密码。

1.2现金、扫码及移动支付标准流程

实行“先扫码、后找零”原则，扫描商品条码后，系统自动计算应找零金额，收银员需核对现金金额与系统计算结果是否一致，无误后方可落款。支付现金时，必须使用零钱或刚好凑整的硬币，避免使用大面额现金（如100元）支付小额商品，以防因找零误差引发纠