原创力文档火车上的人如何应对乘客的突发情绪波动？
一、单选题
1.火车车厢内乘客情绪波动的常见原因不包括（）
四步记录并报告记录乘客情绪波动情况向相关负责人报告以便后续处理解析本题考查学生综合应用能力要求学生能够制定具体可行的应急处理方案体现专业素养和实际操作能力标准答案一单选题二多选题三填空题情绪激动情绪低落情绪焦虑乘务员提前广播四判断题五简答题
A.乘客之间的争执
B.火车突然减速
C.乘客身体不适
D.火车驶过弯道
【答案】D
【解析】火车驶过弯道是正常行驶
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