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冲突管理题库及分析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

按照冲突产生的性质划分，对组织运行和目标达成有正向促进作用的冲突属于以下哪一类？

A.破坏性冲突

B.建设性冲突

C.人际冲突

D.目标冲突

答案：B

解析：建设性冲突的核心特征是冲突导向问题解决，能够帮助组织优化方案、暴露问题，对组织发展有正向作用；A选项破坏性冲突是阻碍组织发展、损害关系的冲突类型；C、D选项是按照冲突主体、冲突内容划分的类型，和性质划分维度无关。

托马斯二维冲突处理模型的两个核心维度是？

A.关心利益和关心关系

B.关心自己和关心他人

C.关心结果和关心过程

D.关心短期和关心长期

答案：B

解析：托马斯二维模型的两个核心维度是坚持性（关心自身利益的程度）和合作性（关心对方利益的程度），对应“关心自己”和“关心他人”；其余选项都是衍生的判断标准，不属于核心维度。

冲突产生的第一个阶段是？

A.行为意向阶段

B.认知和个性化阶段

C.潜在对立阶段

D.行为阶段

答案：C

解析：冲突五阶段模型的顺序为潜在对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段，潜在对立阶段是冲突的潜伏期，已经存在冲突诱因但尚未被各方感知，是冲突的第一个阶段。

当冲突双方都有合作意向，且各自的利益诉求都很重要无法妥协时，适合用哪种处理策略？

A.竞争

B.回避

C.协作

D.迁就