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空中乘务服务流程手册（执行版）

第1章航班运行与旅客服务

1.1航班起飞前准备与旅客引导

乘务长需核对当日值机系统的“起飞前准备清单”，确认所有客舱设备（如氧气面罩、应急锤、灭火毯）处于完好状态，并检查应急设备箱内物品是否齐全、无过期，确保符合ICAO运行标准。启动应急广播系统，播放标准起飞前广播，明确告知旅客“请系好安全带、扣好安全带”，并引导旅客按指定通道有序通过安检口，严禁旅客在通道内逗留或拥挤。

检查客舱门状态，确认门锁完好、门缝间隙符合安全规范，同时检查紧急出口指示灯是否亮起，确保旅客在紧急情况下能迅速撤离。为每位旅客发放并确认起飞前登机牌，协助旅客在“起飞前乘客