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2025年信息技术服务与管理规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于2025年起正式投入运营的各类信息技术服务（ITSS）项目，涵盖云计算、大数据、、网络安全及物联网等新兴技术领域。项目范围包括软件外包、系统集成、运维管理、数据治理及数字化转型咨询等所有涉及信息技术资源开发利用与管理的活动。

本规范针对的是采用标准化方法、遵循统一流程、实现可量化交付结果的服务活动，排除个人非标准化手工操作行为。所有参与本项目的人员，包括项目经理、技术架构师、实施工程师及运维专家，都必须具备国家认可的相关职业资格或经过严格认证的培训。本规范适用于从项目立项审批、需求分析、方案设计、实施部署、验收交付直至后期持续运维的全生命周期管理。

任何组织在2025年之前已启动的同类项目，若未通过本规范规定的标准化流程，应参照本规范执行以符合合规要求。

1.2术语与定义

信息技术服务是指利用信息技术手段，为组织提供信息技术产品、服务、解决方案、咨询、培训、技术支持等内容的综合性活动。信息技术服务管理是指对信息技术服务活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，以实现服务目标、满足服务需求及提升服务质量的管理体系。

服务级别协议（SLA）是信息技术服务双方约定的、对服务等级、响应时间、解决时间、可用性指标等进行量化承诺的合同性文件。服务等级目标（SLO）是组织根据自身业务