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邮政储蓄业务操作与风险管理手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与定义

本手册作为邮政储蓄业务操作与风险管理的核心操作指南，适用于全行各级机构在营业网点、电子银行渠道及移动设备开展储蓄存款、个人理财、信用卡及跨境汇款等核心业务操作的标准化执行。适用范围涵盖从客户身份识别（KYC）到资金清算的全生命周期，包括柜面业务、智能机具操作、远程视频柜员（VTM）及手机银行APP操作场景，确保所有业务动作符合监管要求。

定义中明确，“手册执行版”指经总行审批、分行备案后正式生效的文本版本，其解释权归总行运营管理部所有，任何分支机构不得擅自修改或扩大解释。本手册特别针对新入职员