原创力文档客房服务标准与顾客满意度提升手册（执行版）
客房服务标准与顾客满意度提升手册（执行版）
第一章基础服务规范与着装礼仪
第一节客房清洁标准流程
1.1床铺整理与清洁标准
清洁前必须确认床铺无蛛网、无灰尘，床垫无塌陷，枕头无污渍，床单平整无褶皱，被褥折叠规整且无异味。执行“一换一洗”原则，若床单有污渍需立即更换，严禁使用未预洗的脏床单直接铺床，防止细菌滋生。
清洁床面时，先使用吸尘器清理床底积灰，再手工擦拭床板、床头柜及床头灯，确保无死角。铺床动作需连贯流畅，遵循“先里后外、先远后近”顺序，将床单拉平并塞入被角，避免床单松垮。检查床品平整度，确保床单与床垫接触紧密，无起皱现
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