酒店客房服务与客户关系维护手册（执行版）.docx

酒店客房服务与客户关系维护手册（执行版）

第1章客房清洁标准与执行规范

1.1晨间清洁流程与检查清单

清洁工需穿戴全套洁净工作服，佩戴一次性手套、口罩及护目镜，携带标准清洁工具包（含百洁布、消毒液、垃圾袋、垃圾夹等）准时抵达客房。到达客房后，首先检查房门锁具状态，确认门锁完好且开关顺畅，同时观察门把手及门框是否有水渍或灰尘，并记录在《晨间清洁检查表》的“门体状态”栏位中。

打开房门，检查窗帘轨道是否顺滑，窗帘褶皱是否自然，若发现轨道有异物或积灰，需立即用鸡毛掸子清理，确保次日开启窗帘时无障碍。检查床铺区域，包括床垫、床单、被套及枕套，确认床单是否有褶皱、起球或轻微破损，枕头是否