麦肯锡咨询资料 实施以流程为中心的业务流程重组.pdfVIP

实施以流程为中心的业务流程重组

1、业务流程重组要靠一批人员发挥作用，站在最前列的是业务

流程重组的领导者，这应该是一位有权力同时又有志于发动这样一场巨大

运动的资深人员。假如缺乏坚定有力的领导，进行如此激烈的变革的努力

将会迅夭折。业务流程重组需要对整个流程有一种全局性理解。而这种全

局性眼光不是处在靠近第一线的人通常具备的，只有领导者才会具备这种

眼光，不过单靠领导者也无法完成业务流程重组。

业务流程重组某一特定的流程，这是该流程主持人的职责，这是

一位由领导者指定、为流程及其绩效担负全部责任的资深人员。为了业务

流程重组某一流程，流程主持人建立一个包括两类人员，即内部人员和外

部人员的班子。内部人员指工作于目前流程、为这一班子贡献知识、经验

和可靠性的那些人；与之相对并起着补充作用的外部人员，则指那些完全

不了解现有流程，但凭借其新鲜与客观的视角而能提供创新思维的人。

一个立志于业务流程重组的组织机构很可能同时会有一批这样的

班子在运作，如何协调、推进和支持其工作便是业务流程重组领导者的任

务。领导者为各个流程主持人提供指导，并且保证所各项工作不仅从单项

角度而且从整体角度看都是成功的。