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医院自助挂号机故障应急演练脚本

一、演练基本信息

（一）演练目的

为检验医院信息系统应急保障能力，规范自助挂号机集群故障处置流程，明确各岗位人员权责，缩短故障响应与处置时长，最大限度降低故障对患者就医秩序的影响，保障就医流程顺畅，避免因自助设备故障引发医患纠纷、就诊滞留等风险。

（二）演练时间

202X年X月X日14:00-15:30

（三）演练地点

门诊楼1-4层自助服务区、信息中心机房、门诊服务中心、收费处

（四）演练场景设定

当日14:00门诊就诊高峰时段，门诊1-4层共32台自助挂号机（含挂号、缴费、报告打印功能）因核心业务系统接口调用异常同步出现故障，表现为：加载挂号页面耗时超15秒、点击缴费后提示“系统异常，请联系管理员”、就诊卡/电子医保凭证识别成功率不足20%、报告打印无响应。当时自助服务区排队患者共128人，其中62人正在办理挂号缴费业务，34人需打印检验/检查报告，32人待办理取号业务。

（五）参演人员及职责

岗位/组别

人数

具体职责

演练总指挥

1人

负责演练全程调度，审批应急响应启动与终止指令，评估演练效果

现场处置组

8人

门诊导医6人、收费处工作人员2人，负责现场患者引导、分流、人工业务办理协助

技术抢修组

4人

信息中心系统工程师2人、硬件工程师1人、网络工程师1人，负责故障排查与修复

协调保障组

3人

医务科1人、宣传科1人、后勤保障科1人，负责