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医院药房发药系统故障应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练时间：202X年X月X日14:30-16:00

2.演练地点：门诊药房、住院药房、信息中心、门诊大厅、住院部各护士站

3.演练目的：验证信息系统故障时药房发药全流程的应急处置能力，明确各岗位人员职责，缩短故障处置响应时间，保障患者用药安全，避免发药差错、窗口拥堵及医患纠纷，评估现有应急预案的可行性与漏洞，完善应急处置流程。

4.参演部门及人员：

应急领导小组：院长（总指挥）、分管医疗副院长、分管后勤副院长

药房组：门诊药房主任、住院药房主任、门诊发药岗4人、门诊审方岗2人、住院摆药岗3人、住院发药岗2人、药品调剂支援人员3人

信息组：信息中心主任、系统运维工程师4人

医疗协调组：医务部主任、门诊部主任、护理部主任、导诊人员6人、各临床科室联络员1人

后勤保障组：保卫科人员4人、行政办协调员2人

观摩评估组：医院质量控制办公室成员3人、第三方医疗信息化专家1人

5.演练场景设定：14:30医院HIS系统核心服务器内存溢出，导致门诊、住院药房发药系统全面瘫痪，门诊叫号系统、处方传输系统、住院医嘱摆药系统、药品库存查询系统全部无法登录，故障预计恢复时间为45分钟，当时门诊待发药患者126人，住院部当日待摆药长期医嘱327条、临时医嘱89条，急诊抢救待用药患者3人。

二、演练流程及处置步骤

第一阶段：故障发现与预警上报