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公司管理变革的基本方法：BPR、ERP与CRM

编者按：

为了让公司广大干部员工能更好地了解现代企业管理变革的最新方法，我们曾试

图将有关业务流程重（BPR）、客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）等方法和工

具分别用文摘的形式加以介绍。由于所转文摘大多比较凌乱，所述内容过于分散，不够

系统，现应广大干部员工要求，我们将有关内容重新进行编辑，并融入我们自己的一些

理解和看法，以便大家能“多快好省”地把握有关管理变革的基本方法。不过，鉴于编者

水平有限，这种想法或许只能停留在一种美好的愿望，甚至文中难免会纰漏、错误，

还请诸位多加批评指正。

本文主要内容有以下三部分：

第一部分BPR、CRM、ERP的基本概念、原理和方法；

第二部分BPR、CRM、ERP三者之间的关系；

第三部分公司实施管理变革的必要性。

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