麦肯锡咨询资料 省公司各部门.pdfVIP

省电信公司市场经营部负责人访谈要点

1、市场经营部目前主要以集团公司和自我为中心，应转向以客

户为中心，关注客户需求。

2、市场经营分析欠缺，没有策划，对客户了解太少，对竞争对手

的分析也很弱。

3、统一的产品形象品牌需要加强。

4、业务的跟踪管理、落实很弱，缺乏反馈机制。

5、信息系统不完善。

6、人员不足，没有好的激励竞争机制。

7、财务对市场策划、分析、宣传的支撑不够，应该有营销预算。

8、市场分析和业务管理应该分开，应建立代理、代办营销体系。

9、“绿色通道”涉及到的部门及环节较多，造成省与省之，国际

出口资源调配出现不畅。

10、多点对外，集团客户部和多媒体通信局争客户。

11、跨省的业务需求由集团公司集团客户部协调，花费时间较长

（正常需要一个月）。

12、横向流程与纵向职能部门之的矛盾，导致跨部门的业务流

程（如ISDN等）不畅。

省电信公司人力资源部负责人访谈要点

1、组织架构还是基于原来的行政模式，对市场的反应速度较慢。

2、岗位职责不明晰，岗位描述不完善，岗位设计应以流程为基

础。

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