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2025年民航机场地面服务流程手册

第1章通用术语与基础定义

1.1机场地面服务岗位标准代号

本手册中使用的“地面服务”术语统一采用国际民航组织（ICAO）与中国民用航空局（CAAC）联合发布的《机场地面服务岗位标准代号》（TS-BD001），旨在消除因岗位职能差异产生的沟通歧义。所有地面服务人员必须熟记并严格执行以下代号体系，以确保指令下达的准确性和责任归属的清晰性。在机场运行控制塔（RDC）下达指令时，若指令涉及特定岗位，必须明确标注岗位代号，例如“请求地勤A组X航班登机”，其中A代表地面服务岗位代号，具体对应“进港引导员”、“值机柜台”、“行李转盘”或“清洁服务”等具体职能。

地面服务岗位代号不仅用于内部指令传递，也是跨部门协作的基础语言。例如，当值机柜台（代号：V）向行李转盘（代号：L）发出行李投放指令时，必须使用“请行李转盘L组接收来自V组X航班行李”的完整表述，而非模糊的“请接收行李”。不同岗位代号在手册中通常以大写英文字母加中文全称的形式呈现，如“进港引导员（GateSupervisor）”、“行李转盘（BaggageCounter）”、“清洁服务（CleaningService）”等，所有员工在培训考核中需准确无误地复述这些全称。当多个地面服务岗位共同承担某项任务时，需遵循“谁发起、谁主导”的原则确定岗位代号。例如，