1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 销售管理

客户关系管理与成交技巧手册（执行版）.docx

客户关系管理与成交技巧手册（执行版）.docx

    客户关系管理与成交技巧手册（执行版）

    第1章客户关系基础构建与诊断

    1.1客户生命周期价值评估模型

    客户生命周期价值（LTV）是指客户在整个与企业的互动周期内，为企业创造的所有未来收益的总和，其计算公式为LTV=平均客户终身价值×客户流失率×客户留存率。在实操中，我们首先通过测算单客贡献额（ARPU）和单客贡献频次（RFU）来构建基础模型，例如某销售团队测算出平均客单价为500元，成交周期为30天，则ARPU为15000元，RFU为0.01。

    接着引入预测性分析，利用历史数据预测未来12个月内的潜在增量价值，假设某高价值客户在下一季度将贡献

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >