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2025年空中乘务员服务标准与应急处理

第1章通用服务规范与礼仪标准

1.1仪容仪表统一着装规定

所有空中乘务员必须穿着经航空公司统一认证的制服，制服上应佩戴印有“空中乘务员”字样的专属徽章，严禁佩戴任何非官方配饰，确保视觉形象的专业性与辨识度。制服领口需保持整洁，严禁佩戴项链、手表、戒指、耳环等饰品，严禁穿着拖鞋、背心或暴露性服装上岗，以体现职业庄重感。

头发必须全部盘起并佩戴发网，刘海需向后梳理整齐，严禁长发外露或佩戴发饰，发网需每日清洗并定期更换，保持干燥卫生。指甲修剪长度不得超过指尖0.5厘米，必须使用透明或浅色指甲油进行遮盖，严禁涂有色指甲油，以符合航空卫生与安全