健身服务与顾客健康管理手册.docx

健身服务与顾客健康管理手册

健身服务与顾客健康管理手册

第一章服务流程规范

第一节预约与接待管理

预约系统应支持多渠道接入，包括公众号、企业、电话及现场扫码，并需设置“已满”状态提示，系统自动锁定超过30分钟未确认的时段，确保排期资源不冲突。接待时需遵循“五步迎客法”，即：微笑问候、核对身份、健康问询、引导入座、介绍服务，其中健康问询环节必须涵盖BMI指数、既往病史、近期运动习惯及过敏源，并建立专属健康档案二维码供顾客即时扫码。

根据顾客体型数据，系统自动匹配“黄金体脂率”目标区间（18%-22%），若顾客当前体脂低于15%，系统应自动弹出“减脂期优先”提示，并推荐低