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医院舆情突发事件应急预案

一、总则

1.1编制目的

为建立健全医院舆情突发事件应对机制，规范舆情监测、研判、响应、处置全流程工作，最大程度降低舆情突发事件对医院声誉、医疗秩序及公众信任度的负面影响，维护医患双方合法权益，保障医院正常运营，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于医院范围内引发的，或与医院诊疗服务、人员行为、管理决策等相关的，通过网络平台、传统媒体、线下传播等渠道扩散，已经或可能造成公众负面评价、社会广泛关注、影响医院正常秩序的舆情突发事件。具体包括但不限于：医疗纠纷类舆情、服务态度类舆情、管理漏洞类舆情、人员行为类舆情、公共卫生事件关联类舆情、虚假信息类舆情等。

1.3工作原则

分级负责，属地管理：按照“谁主管、谁负责”原则，舆情涉及的科室为第一责任主体，科室负责人为第一责任人，舆情处置领导小组统筹协调，各部门协同联动，确保责任压实、响应及时。

预防为先，快速反应：建立常态化舆情监测机制，早发现、早预警、早介入，响应时限严格执行“1小时响应、2小时研判、4小时处置、24小时反馈”标准，避免舆情发酵升级。

实事求是，公开透明：舆情处置以客观事实为核心依据，不回避问题、不推诿责任，依法依规、及时准确发布权威信息，回应公众关切，保障公众知情权。

分类处置，标本兼治：针对不同类型舆情制定差异化处置策略，既要快速平息舆情态势，也要溯源排查问题根源，完善制度短板，防止