解决问题就两把刷子：一把看清“人”，一把澄清“问题”.docxVIP

很多人一遇到问题，张口就是：怎么办？有没有方法？有没有工具？?

越厉害的人，遇到问题反而越“慢”。他会先按住手，拆解清楚两件事：人和问题。

看清人：回答这个问题是谁提出来的？应该由谁解决？

看清问题：回答现状是什么？期望是什么？差距在哪里？这个差距要不要解决？

人没看清，就容易替别人着急。问题没看清，就容易在错误的方向上努力。

人和问题一旦理清，再复杂的事，也会变得清晰有序。

一、看清人：提出者-解决者

问题看起来像一件“事”，但背后一定有一个“人”。

比如，谁提出问题？谁感受到问题？谁承担后果？谁有资源解决？谁有责任解决？

所以，在“人”这个维度上，我们必须明确两个至关重要的角色：提出问题的人与解决问题的人。

明确这两个角色的错位、重合与分离，是解决问题的前提。如果这两个角色没有对齐，后面很容易就出现以下情况：老板的问题，变成你的焦虑。下属的问题，变成你的救火。同事的问题，变成你的背锅。客户的问题，变成你的内耗......

我们用两个维度，把问题分成四种类型：

用横轴代表：问题是谁提出的？左边是“自己提出”，右边是“别人提出”。

用纵轴代表：问题应该由谁解决？上面是“自己解决”，下面是“别人解决”。

自己提出，别人解决：推诿与期待

我们看到了问题，但解铃人是别人（下属、同事、供应商、家人）。比如，我们发现某个流程有问题，但这个流程归其他部门管理。

这类问题的特点是：我们能发现问