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2026年消防窗口服务人员礼仪题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.消防窗口服务人员在接待群众时，应保持的最佳站姿是（）。

A.双手叉腰，身体后仰

B.双脚分开与肩同宽，身体挺直

C.一腿站立，另一腿弯曲

D.抱臂低头，避免与群众对视

2.接待群众咨询时，消防窗口服务人员应控制语速，一般每分钟说话的节奏在（）。

A.200-250字

B.150-200字

C.250-300字

D.300-350字

3.当群众情绪激动时，消防窗口服务人员应采取哪种回应方式？（）

A.直接反驳或回避问题

B.保持冷静，耐心倾听并适当安抚

C.立即向上级汇报，避免直接沟通

D.指责群众态度不好，要求其冷静

4.消防窗口服务人员着装时，以下哪项做法不符合规范？（）

A.衣着整洁，无破损或污渍

B.衣袖或领口不宜过高，避免遮挡表情

C.佩戴统一的工作证件，置于胸前显眼位置

D.可佩戴过多饰品或夸张的胸针，以增加个性

5.在填写消防审批表格时，若群众对某项内容有疑问，服务人员应（）。

A.直接拒绝填写，告知需自行咨询

B.耐心解释表格内容，并协助填写

C.以“表格是规定格式”为由，不予解答

D.让群众自行填写，若出错自行承担责任

6.消防窗口服务人员接待残疾人或老年人时，应优先（）。

A.让其自行排队，与