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医院手术纠纷应急处置演练脚本

第一部分演练基本信息

1.演练主题：腹腔镜胆囊切除术术中损伤胆管继发患者家属情绪失控纠纷应急处置

2.演练时间：202X年X月X日14:30-16:00

3.演练地点：住院部12楼普外科手术室、手术室外家属等候区、普外科医生办公室、医患沟通办公室

4.参演人员及职责：

总指挥：医务部主任（负责演练整体调度、处置决策审批）

手术组：主刀医师（普外科副主任医师，A角）、一助（普外科主治医师，B角）、二助（普外科住院医师，C角）、巡回护士（D角）、器械护士（E角）、麻醉医师（F角）

患方代表：患者（模拟人，标注生命体征参数）、患者丈夫（G角，情绪激动型）、患者妹妹（H角，相对理性）

协调处置组：普外科科主任（I角）、医务部医疗纠纷处置专员（J角）、护理部干事（K角）、安保科3名安保人员（L/M/N角）、法务部专员（O角）

观察组：各临床科室质控员、医患沟通岗工作人员共12人，负责演练过程记录、效果评估

5.演练预设背景：患者XXX，女，46岁，入院诊断为胆囊结石伴慢性胆囊炎，术前完善血常规、凝血功能、腹部CT、磁共振胰胆管造影（MRCP）等检查，未见明显手术禁忌，术前已签署手术知情同意书，明确告知术中可能存在胆管损伤、出血、邻近器官损伤等风险，患者及家属签字确认。手术于当日14:00开始，常规建立气腹后探查，因患者胆囊与周围组织粘连严重，分离过程