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医院护理缺陷纠纷沟通演练脚本

场景设定

演练时间：202X年X月X日16:30（当日护理高峰后时段）

演练地点：XX医院普外科护士站+普外科4号病房+医患沟通办公室

模拟事件：普外科12床患者张XX，女，62岁，诊断为急性化脓性阑尾炎术后第3天，责任护士李XX（N2级，从事护理工作5年）执行静脉输液时，未严格执行双人核对流程，误将同病房13床患者的头孢哌酮舒巴坦（张XX青霉素过敏、头孢类药物过敏史已明确记录在病历及床头卡）输注给张XX，输注2分钟后患者出现皮肤瘙痒、胸闷症状，李XX立即停止输液、更换输液器、给予生理盐水维持通路，通知管床医生及护士长，经对症处理后患者症状缓解，未出现过敏性休克等严重不良后果。患者家属情绪激动，要求医院给出合理解释并承担后续责任，遂启动沟通演练。

参与角色：

1.患者张XX：术后行动不便，情绪焦虑，对过敏反应存在恐惧

2.患者家属王XX（患者儿子，38岁，企业职员，性格急躁，是家属主要发言人）

3.责任护士李XX：事件第一当事人，已掌握事件经过，有基础沟通经验

4.普外科护士长陈XX：N4级，从事护理管理工作12年，负责本次纠纷沟通主导

5.管床医生刘XX：主治医师，负责患者医疗处置及病情解释

6.医务部医患沟通专员赵XX：负责流程合规性说明、风险告知及后续方案协调

第一阶段：病房现场应急沟通（事件发生后10分钟，患者症状刚缓解）

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