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终身负责客户服务保证承诺书6篇范文

终身负责客户服务保证承诺书第1篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定依据

为维护客户合法权益，规范服务行为，提升服务质量，构建长期稳定的客户关系，依据国家相关法律法规及行业规范，结合企业实际情况，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于本企业所有提供客户服务的部门及人员，涵盖售前、售中、售后等全流程服务环节。所有参与客户服务的员工均应严格遵守本承诺书内容，保证客户服务行为的合法合规及服务质量的持续提升。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）禁止任何形式的虚假宣传、误导性陈述或隐瞒重要信息，保证服务信息真实、准确、完整；

（2）禁止以任何理由拒绝、拖延或推诿客户合理的服务请求，不得设置不合理障碍；

（3）禁止泄露客户个人信息、商业秘密或其他隐私内容，保证客户信息安全；

（4）禁止利用职权或职务便利索取、收受客户财物或利益，杜绝不正当竞争行为；

（5）禁止对客户进行侮辱、诽谤、威胁或骚扰，维护文明、专业的服务形象；

（6）禁止擅自变更服务内容、服务标准或收费标准，未经客户同意不得强制升级或附加服务。

2.2强制要求

（1）必须建立完善的客户服务流程，保证服务响应及时，服务处理高效；

（2）必须定期开展客户