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公交公司运输服务质量承诺书

为全面贯彻“安全、准点、便捷、舒适、绿色”的公共交通服务宗旨，切实维护乘客合法权益，持续提升城市公共交通出行满意度，本公司以现行法律法规、行业标准及乘客需求为最高准绳，结合企业运营实际，特向全体乘客、行政主管部门及社会各界作出如下具有法律约束力、可量化、可追踪、可问责的运输服务质量承诺，并自愿接受公开监督。

一、服务范围与对象

本承诺覆盖公司所属全部常规公交线路、快速公交线路、定制公交线路、夜间公交线路、临时疏运线路及未来新辟线路；服务对象为持有效乘车凭证或经合法免费乘车的全部乘客；服务时段为线路计划运营时间内的全部运营过程，含车辆运行、站点停靠、场站换乘、客服响应、应急疏运、信息发布、投诉处理等各个环节。

二、安全运行承诺

1.人员资质：驾驶员、乘务员、调度员、安检员、应急员等关键岗位100%持证上岗，年度再培训不少于24学时，其中防御性驾驶、新能源车辆特情处置、消防救生、心理减压课程各占6学时。

2.车辆技术：运营车辆年度技术等级评定达JT/T888标准一级，动力电池、转向、制动、灯光、轮胎、安全锤、灭火器、应急阀、车门启闭系统实行“日检—周保—月评—季修”四级闭环，完好率≥99.5%。

3.行车纪律：严格执行“限速、限距、限疲劳”三限制度，区间测速超速0次、跟车距离不足0次、疲劳驾驶0次；对闯红灯、争道抢行、抽烟、使用手机等红线行为实行“一次查实