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卷烟销售与客户关系管理手册（执行版）

第1章卷烟销售基础规范与合规管理

1.1销售资质审核与准入机制

销售人员在上岗前必须通过公司统一的资格认证考试，考试内容包括《烟草专卖法》、《烟草专卖零售许可证》解读及职业道德规范，考试合格者方可领取《烟草专卖零售许可证》副本并缴纳保证金，保证金数额根据当地烟草公司规定执行，通常为零售户本人资产总额或经营规模的10%至20%不等，具体以当地政策为准。审核人员需逐条核对零售户提交的营业执照、身份证原件、经营场所租赁合同及消防验收合格证明，重点检查经营场所是否具备独立通风、排烟及防火设施，严禁在人员密集场所（如学校、医院、商场）设置烟点，审核通过后需在系统录入“实名信息”，录入时需严格核对照片与证件一致性，确保“人证合一”。

对于新注册或变更经营地址的零售户，必须进行现场实地核查，核实其实际经营场所与备案地址是否一致，核查过程中需随机抽取部分库存进行盘点，确保库存数量与许可证上登记的库存相符，如有不符需立即暂停销售并上报专卖稽查部门进行整改。建立“黑名单”准入机制，对因提供虚假资料、无证经营、被行政处罚或存在严重不良记录的客户，直接列入禁止经营名单，系统自动锁定其账号，禁止其办理任何新的卷烟销售业务，直至其完成整改并经专卖部门复核通过后方可重新申请。审核流程实行双人复核制，由专卖管理人员、片区经理及财务负责人组成联合审核小