“世界咖啡”详细实践流程.docx

“世界咖啡”实践流程

世界咖啡礼仪：

1、尊重差异

2、互相倾听

3、记录原话

4、图形思维

5、遵守时间

第一步：抽签分组

将参与人员平均分为3组，每组人数4-8人最佳，每组取一个有特色的组名。

参考时间3分钟

第二步：选桌长并选择话题

选出一位桌长（桌长是每桌唯一留在原地的人，负责记录总结以及各组建议），先选出组长的小组优先挑选研讨话题。（尽量部门岔开讨论，比如销售讨论客服、运营话题，避开讨论自己岗位）

参考时间3分钟

第三步：组内第一次发言

组内第一轮发言，轮流发言，桌长记录。在发言过程中不用争论和分辨，每个组员尽可能多的表达观点即可。组员无需全部记录，无需汇总，