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外卖专员职业资格考核试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.以下哪种情况不属于外卖配送异常？

A.商家出餐超时

B.配送途中遇到交通堵塞

C.顾客电话无法接通

D.按时送达顾客指定地点

2.外卖订单信息中最重要的是？

A.顾客备注

B.订单金额

C.送餐地址

D.菜品详情

3.骑电动车送外卖时，以下哪种行为是正确的？

A.随意闯红灯

B.边骑车边看手机导航

C.佩戴安全头盔

D.逆行

4.接到订单后，首先应该做的是？

A.联系商家确认出餐情况

B.直接去取餐

C.查看订单备注

D.规划送餐路线

5.遇到恶劣天气，外卖配送员应该？

A.停止配送

B.照常配送，速度加快

C.采取防滑、防雨等安全措施后配送

D.只配送距离近的订单

6.外卖平台的主要收入来源是？

A.配送费

B.商家入驻费

C.广告收入

D.订单抽成

7.以下哪种方式可以提高顾客满意度？

A.准时送达

B.餐品撒漏

C.态度恶劣

D.送错餐

8.外卖配送员需要具备的基本技能不包括？

A.熟练使用手机软件

B.快速骑行

C.良好的沟通能力

D.了解当地路况

9.对于顾客的差评，正确的处理方式是？

A.与顾客争吵

B.直接忽略

C.诚恳道歉并询问原因，争取解决

D.找平台申诉

10.商家要求配送员帮忙带东西，配送员应该