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2026年药店礼仪接待考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题总（共10题，每题2分，总分20分）

1.药店接待顾客时，以下哪行为最符合职业礼仪要求？

A.接待间隙与同事闲聊

B.主动询问顾客是否需要用药

C.对抱怨顾客表现不耐烦

D.接待时频繁接打电话

2.药店员工着装要求中，以下哪项是必须遵守的？

A.衣服颜色需与药店品牌色调完全一致

B.袖口或领口可适当暴露以显个性

C.工作期间需佩戴工牌并保持整洁

D.腰带颜色需与药店装修风格兀配

3.顾客询问药品价格时，员工正确的应对方式是？

A.直接报出原价后强调折扣优惠

B.告知“价格标签上有，需要您自己看”

C.询问顾客是否需要购买后报价

D.以“这个是内部价格，不能透露”为由回避

4.药店处理顾客投诉时，以下哪项做法最不恰当？

A.先安抚顾客情绪再了解情况

B.承认问题并立即向上级汇报

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