医院停车场车辆剐蹭应急处置演练脚本.docxVIP

医院停车场车辆剐蹭应急处置演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练时间

202X年X月X日14:30-16:00

演练地点

医院门诊楼西侧地面停车场（A区32-35号泊位区域）

演练目的

检验安保部门车辆纠纷处置响应速度、流程规范性，提升工作人员沟通协调、证据固定、矛盾化解能力，明确各岗位在剐蹭事件中的职责边界，完善“警医联动”处置机制，降低此类事件对医院正常诊疗秩序的影响

参演单位

医院保卫处、后勤保障部、医患沟通办公室、当地派出所驻院警务室、第三方停车场运营公司、医院宣传科

模拟场景

就诊患者私家车辆（车牌号：X·A37K2，白色SUV）行驶至A区34号泊位旁时，因驾驶员避让横穿停车场的儿童操作不当，剐蹭停放于34号泊位的医院职工车辆（车牌号：X·B89M5，黑色轿车），剐蹭部位为黑色轿车左后方保险杠，车漆脱落面积约12cm×8cm，维修预估费用1200元；白色SUV右侧车门轻微刮痕，无部件损坏

评估指标

响应到场时间≤3分钟、证据固定完整度100%、涉事双方满意度≥90%、处置过程无冲突升级、演练后流程优化建议≥3条

二、参演人员及职责

序号

角色

人员

职责

1

总指挥

保卫处副处长张XX

统筹演练全流程，发布启动、终止指令，现场决策处置方案，演练后复盘总结

2

停车场巡逻岗

安保员李XX

第一时间发现事件、初步控制现场、上报信息、引导涉事车辆至临时停放点、维持周边通行