民航运输服务与旅客权益手册（执行版）.docx

民航运输服务与旅客权益手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与目标

本手册严格依据《中华人民共和国民用航空法》及ICAO（国际民用航空组织）关于旅客服务标准的规定编制，覆盖所有国内及国际航空承运人的运输服务场景，确保旅客在购票、值机、安检、登机及到达全流程中的合法权益得到法律与行业双重保障。手册的核心目标是建立标准化的服务预期，明确界定承运人必须履行的基本义务，同时列出旅客必须遵守的合规行为准则，以消除信息不对称，提升旅客对航空运输服务的信任度与满意度。

适用范围包括所有持有有效客票的旅客及其随身行李，涵盖全机型飞机、公务机及直升机等航空器，无论旅客是初次乘机还是多次复飞，均受本