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现代服务业质量治理体系构建与提升

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、现代服务业与质量治理理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1现代服务业内涵与特征剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2服务质量相关理论梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3治理体系相关理论探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.4质量治理与服务业发展的内在关联．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、我国现代服务业质量治理现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1质量治理模式与机制审视．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2主要问题与挑战识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3区域与行业差异比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.4案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

四、现代服务业质量治理体系构建框架．．．．．．．．．．