旅客运输与客运服务手册（执行版）.docxVIP

旅客运输与客运服务手册（执行版）

第1章旅客运输组织与安全管理

1.1运输计划编制与排班管理

运输计划编制需基于每日旅客吞吐量、航班/车次开行密度及季节性客流波动进行精细化测算，例如某机场在节假日前两周需将日均航班量预测值上调30%，并据此调整各枢纽站的候机楼面积预留比例。排班管理必须遵循“一班一策”原则，依据旅客舱位分布图（如商务舱与经济舱比例）动态分配机组人员，确保高峰时段每架飞机或每列高铁配备的乘务员数量达到安全冗余标准，避免因人手不足导致漏乘或延误。

排班排程需严格执行“先大后小、先重后轻”的优先顺序，将高优先级旅客（如携带危险品、孕妇、老人儿童及外籍旅客）安排在列车或