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邮件分拣与运输管理手册

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与定义

本手册适用于公司所有物流业务部门、仓储运营团队及一线分拣员，涵盖从邮件接收、初分拣、二次分拣、包裹交接、运输调度到最终投递的全链路管理流程。手册明确了“邮件”定义：包括国内平信、国内特快专递（EMS）、国际平信、国际特快专递（DHL/UPS）以及快递包裹，但不包括生鲜冷链货物及贵重物品。

定义中强调“运输管理”范畴：指邮件从分拣中心发出，经公路、铁路、航空或海运网络，直至最终目的地派送点的整个物理位移过程及其对应的时效承诺。适用范围包含特殊场景：即使邮件因地址错误被退回重发，或因体积过大无法装入标准投递袋，其分拣、